Система обучения в компании «ТАКОС»

Цель нашей компании - обеспечить высокопрофессиональный уровень обслуживания покупателей во всех магазинах сети. Мы понимаем, что в жесткой конкурентной среде именно фактор качественного обслуживания выходит на первый план. Мы также понимаем, что каждый рубль, вложенный в улучшение сервиса, это вклад в повышение покупательской лояльности. Ничто в современном мире не стоит так дорого, как потеря доверия клиента, поэтому фундаментом успешной работы магазинов нашей сети является высокопрофессиональная команда продавцов-консультантов. Мы убеждены в том, что для клиента первое посещение нашего магазина - это лишь начало долгосрочного и плодотворного сотрудничества. С каждым посетителем магазина мы работаем так, чтобы он стал нашим постоянным клиентом.

Каждый клиент, пришедший в наш магазин, должен чувствовать высокий уровень профессионализма персонала, осознавать возможность получения грамотной консультации. Поэтому главная ценность нашей компании - тщательно подготовленные, компетентные и доброжелательные сотрудники. В связи с этим приоритетным направлением внутренней деятельности компании является постоянное обучение и повышение квалификации персонала магазина. Мы стремимся применять современные технологии обслуживания клиентов, стремимся к развитию  и совершенствованию.

Для осуществления поставленной цели в компании была разработана система обучения персонала. Во-первых, было создано собственное учебное подразделение, в котором преподают свои же сотрудники, выросшие в компании с позиции продавца-консультанта до должности тренинг-менеджера. Во-вторых, были разработаны программы по обучению и развитию персонала, основная цель которых - постоянное повышение   профессионального уровня сотрудников, совершенствование их навыков и компетенций. Система обучения сотрудников включает в себя следующие направления:

1. Базовое обучение новых сотрудников. Это обязательное профессиональное обучение    персонала для оптимального решения задач компании. Оно складывается из  следующих этапов:

• Базовый курс «Косметология» раскрывает секреты о том, как удивительно устроена кожа человека, как она работает и как правильно за ней ухаживать, чтобы она долго радовала своей молодостью, красотой и здоровьем.

• Базовый курс по парфюмерии перенесет Вас в далекое прошлое, к самим истокам возникновения парфюмерного искусства, Вы проникните в тайны создания ароматов, погрузившись в завораживающий прекрасный мир.

• Базовый курс «Декоративная косметика. Колористика» удивит Вас бесконечным разнообразием средств, с помощью которых волшебным образом  может преобразиться каждая женщина, научит тому, как с помощью макияжа можно быть привлекательной, яркой неповторимой каждый новый день.

• Базовый тренинг по Технике продаж.

2.  Дополнительное обучение, внутреннее и внешнее. Это регулярные обучающие  мероприятия    для повышения  квалификации сотрудников:

2.1. Компания организует для своих сотрудников дополнительное внутренне обучение по Технике продаж для совершенствования навыков продаж и  изучения психологии общения и  по  Колористике

2.2. Компания направляет сотрудников на внешние обучающие тренинги по маркам, представленным в ассортименте магазина, для получения знаний по продукции. Оплачивает посещение тренингов, проводимых в разных городах России: Москве, Самаре, Уфе, Казани с периодичностью 3-4 раза в  год.

Что получают наши консультанты:

• повышение своего профессионального уровня
• изучение сложной информации в интересной форме, расширение кругозора, личностное развитие
• возможность увидеть другие города, познакомиться с новыми интересными людьми
• яркие, незабываемые эмоции и впечатления
• приятные подарки

Мы вправе гордиться нашим персоналом, ведь лучший показатель работы профессиональной команды - это довольные счастливые покупатели, которые возвращаются к нам снова и снова.